Refund policy
🔁 Política de devoluciones – Cuida Muma
En Cuida Muma nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Trabajamos para ofrecer productos de calidad que cumplan con tus expectativas.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
📅 Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Signos de uso
- Daños
- Embalaje deteriorado
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚚 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Estos costes podrán ser descontados del importe a reembolsar.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto de la web, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
⚠️ Importante:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones.
📮 Envío de la devolución
Recomendamos realizar la devolución mediante envío certificado o con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
❗ Producto dañado o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto e incluye:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o vídeo del problema
- Dirección completa
- Teléfono de contacto
Te ayudaremos a resolverlo de forma rápida.
⏳ Procesamiento de la devolución
Una vez recibamos el producto, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
Cuando la devolución sea aprobada, recibirás una confirmación.
💳 Reembolsos
El reembolso se realizará según el método de pago original:
- Tarjeta bancaria: hasta 14 días hábiles
- PayPal: inmediato o en pocos minutos
- Contra reembolso: mediante transferencia, Bizum o cupón descuento
⚠️ Los gastos de envío no serán reembolsados en devoluciones no justificadas.
🔄 Cambios o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través del formulario indicando:
- Número de pedido
- Motivo
Procesaremos tu solicitud si el pedido aún no ha sido enviado.
🚀 Preparación de pedidos
Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00 suelen prepararse y enviarse el mismo día.